1الخلاصة
يحق لك إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من الدفع ما دمت لم تستخدم أي ميزة مدفوعة، وفق نظام التجارة الإلكترونية.
2لا شيء يتجدد
تدفع في مفاز مرة واحدة لكل مدة، ولا يتجدد أي اشتراك تلقائيًا، فلا تحتاج إلى إلغاء التجديد. ينتهي الاشتراك في آخر يوم من مدته وتعود إلى الخطة المجانية دون أن تخسر شيئًا من تقدّمك.
3متى يحق لك الاسترداد
يحق لك استرداد مبلغ الاشتراك بالكامل إذا اجتمعت الشروط الآتية:
- لم تمض 7 أيام (168 ساعة) على تأكيد الدفع.
- لم تستخدم أي ميزة مدفوعة من هذا الاشتراك.
- لم يُسترد مبلغ هذا الاشتراك من قبل.
الاسترداد في مفاز كامل دائمًا، ولا يوجد استرداد جزئي.
4ما يُعد استخدامًا لميزة مدفوعة
تُعد قد استخدمت الاشتراك عند أول مرة تفعل فيها شيئًا لا تسمح به الخطة المجانية، وكان هذا الاشتراك هو ما سمح به:
- إجابة تدريب محسوبة بعد الإجابات المجانية لذلك اليوم.
- بدء «محاكاة كاملة».
- بدء «قسم واحد» بعد أن استخدمت قسم الأسبوع المجاني.
- رد من المعلم الذكي بعد الرد المجاني لذلك اليوم.
- معاينة سؤال من البنك بعد المعاينات المجانية لذلك اليوم.
- إنشاء تقرير ولي الأمر الأسبوعي بسبب هذا الاشتراك.
ما تفعله ضمن حدود الخطة المجانية لا يُعد استخدامًا للاشتراك، ولا يُعد الاطلاع على الفواتير استخدامًا.
5كيف تطلب الاسترداد
- من صفحة «الاشتراك والفواتير» في التطبيق، اضغط «ألغِ واسترد» على الاشتراك المؤهل وأكّد.
- إن دفع ولي أمرك، يطلب الاسترداد من رابطه الخاص بالطريقة نفسها. ويظهر الزر لمن دفع فقط.
- أو راسلنا على hi@mafaz.ai.
6ماذا يحدث بعد الطلب
- نعيد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، ويحدد بنكك موعد ظهوره في حسابك خلال أيام عمل.
- ينتهي الاشتراك المسترد فورًا، وإن كان لك اشتراك بانتظار البدء يبدأ الآن.
- نصدر لك إشعارًا دائنًا مقابل الفاتورة الأصلية.
- إن تعذّر إتمام الاسترداد لدى بوابة الدفع، لا يتغير شيء في اشتراكك، ونتواصل معك خلال يومي عمل.
7الدفعات المكررة والمرفوضة
نعيد تلقائيًا وبالكامل أي دفعة لا ننشئ بها اشتراكًا، مثل دفعة ثانية للحساب والخطة نفسيهما خلال 30 دقيقة، أو دفعة لحساب لا يحق له الشراء، ونخبر من دفع بذلك. ولا نصدر فاتورة لهذه الدفعات.
8الاسترداد الاستثنائي
في حالات خاصة قد نسترد مبلغ اشتراك غير مؤهل بعد مراجعة طلبك، ومنها تعذّر استخدام الخدمة مدة طويلة بسبب خلل من جهتنا. راسلنا على hi@mafaz.ai واذكر السبب، ونرد عليك خلال يومي عمل.
9حقوقك الأخرى
لا تخل هذه السياسة بحقوقك الأخرى التي تقررها الأنظمة، ومنها حقك إن جاءت الخدمة على غير ما وصفناه. ولتقديم شكوى انظر الشكاوى وحقوق المستهلك.