1كيف تقدّم شكوى إلينا
راسلنا على hi@mafaz.ai بعنوان «شكوى»، واذكر:
- رقم جوالك أو بريدك المسجل في مفاز.
- ما حدث ومتى، ورقم الفاتورة إن كانت الشكوى عن دفعة.
- ما تطلبه لحلها.
2متى نرد
نؤكد استلام شكواك ونرد عليها خلال يومي عمل، من الأحد إلى الخميس، ونعمل على حلها خلال 7 أيام عمل. وإن احتاجت الشكوى إلى مراجعة أطول، نخبرك بالسبب وبالموعد المتوقع.
3حقك في التصعيد
إن لم تُحل شكواك، يحق لك رفعها إلى وزارة التجارة عبر:
- الرقم الموحد 1900.
- تطبيق «بلاغ تجاري».
- موقع الوزارة: mc.gov.sa.
وإن كانت شكواك عن بياناتك الشخصية، يحق لك تقديمها إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
4ملخص حقوقك بحسب نظام التجارة الإلكترونية
- أن تعرف هوية مفاز وعنوانها ووسائل التواصل معها وسجلها التجاري، وهي في أسفل كل صفحة وفي صفحة التواصل.
- أن تعرف السعر النهائي ومدة الاشتراك ومزاياه قبل الدفع.
- أن تحصل على فاتورة بعد كل دفعة.
- أن تلغي الاشتراك وتسترد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من الدفع ما دمت لم تستخدم أي ميزة مدفوعة، كما في سياسة الاسترداد والإلغاء.
- أن تُحمى بياناتك الشخصية ولا تُستخدم لغير ما جُمعت له، كما في سياسة الخصوصية.
- ألا تصلك رسائل تسويقية إلا بموافقتك، وأن تلغيها متى شئت.